- 一 什么是EAP ？
EAP(employees assistance program)，直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，为提高员工在企业中的工作绩效。
EAP国际协会主席 DonaldG.Jorgensen认为EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也是对管理层提供的福利。因为在行业科学的基础上，员工心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助HR处理员工关系的死角，消除可能影响员工绩效的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，提升公司形象。它帮助识别员工所关心的问题，并且给予解答，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。
完整的EAP 包括：压力评估、组织改变 、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一部分是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素。第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导。第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等
如今，EAP已经发展成一种综合性的服务。，其内容包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性时间、职业生涯发展、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、减肥等等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。解决这些问题的核心目的在于使员工在纷繁复杂的个人问题中得到解脱，管理和减轻员工的压力，维护其心理健康。
二．EAP的作用
早期EAP是基于人权保护与公司效益的半公益性活动。现代EAP已经转化为与HR息息相关的公司人力资源管理新行为。人们越来越意识到，员工对于组织来说其重要性将越来越重要，而传统的激励、福利、和其他人力资源手段，已不能有效的降低组织的人力成本，保持合理的员工流动，以及有效凝聚组织、产生永续竞争力。特别是愈加激烈的竞争，是从多优秀员工被迫重新选择职位，以避免工作所带来的对其个人生活和心理健康的巨大冲击与不良影响。在这种显示背景下，EAP成为心理学为企业服务的新领地，也成为下一阶段人力资源管理的新主角。
EAP的目的是帮助员工解决那些可能会影响他们的健康、幸福、工作绩效和成功的问题。通过减少员工个人的分心因素，EAP可以提高员工的生产力，并减少员工缺勤带来的损失。通过专业人员对组织的诊断、建议，和对组织成员及其家属的专业指导、培训和咨询，帮助解决组织成员与其家属的心理和行为问题，以维护组织成员的心理健康，提高其工作效率，并改善组织管理。
三 EAP对组织作用
改善管理效率、提高生产率
减少缺勤率
减少招聘成本及培训费用
提高公司士气、提升公众形象
减少赔偿投诉
减少客户投诉
降低意外事故出错率
改善组织气氛
提升工作间的合作关系
树立组织关心员工的形象
对个人的作用
改善家庭/工作关系
降低失业人数
提高工作绩效和满意度
减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题
改正不良习惯
更融洽地和他人相处
规划个人职业生涯
提高个人生活质量、保证社会安宁
增进个人身心健康、促进家庭和睦
降低工作压力
平衡家庭与工作的关系
对管理人员的作用
减少来自员工的投诉
有效处理员工下属之间的关系
避免涉入私人问题、提供错误建议
有更多的时间关注其他问题
提高追求目标、改善员工关系
更有效的领导整个团队
管理意外事件的风险
为业绩分析和改进提高管理工具
帮助直线经理确认和解决员工的问题
四 EAP的受益分析
依据美国健康和人文服务部的资料，员工帮助计划的投资回报率（ROI）主要体现在以下几个方面：
对EAP每投资1美元，将有5至7美元的回报。 在企业里，引进EAP服务后，员工的缺勤率降低了21%，工作事故率降低了17%，而生产率提高了14%。
在美国，拥有7万员工的信托银行引进EAP后，仅仅一年，他们在病假的花费上就节约了739870美元的成本。
在日本，企业引进EAP后，平均降低40%的病假率。
麦当劳公司报告了在他们的EAP计划上被花费的每一元都有4：1的回报。最近，公司报告投资EAP的回报已达10：1.、
在国内，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、湘潭钢铁集团、昆明铁路局等国内企业都已引进EAP服务。
综观以上，引进员工援助计划（EAP）具有较高的投资回报率，EAP已被反复证明能够增强员工士气，因为这表现出公司对其的关注。引进全面的EAP必定能降低运营成本，为企业带来较高的经济效益。
五 EAP的特点
1 保密性 专业的EA咨询机构恪守职业道德的要求，不得向任何人泄漏资料，老板和员工都不必担心自己的隐私被泄露。
2 双向性 EAP服务对企业和员工双向负责 --------为来访者的隐私保密，但同时协调参与劳资双方的矛盾，有重大情况（如危及他人生命财产安全）和企业方及时沟通。
3 整体性 EAP服务为来访者建立心理档案，向企业提供整体心理素质反馈报告。
4 灵活性 EAP服务凡是多种多样时间高度灵活，有 24小时心理热线，有面对面咨询，有分层次分主题的小规模心理培训、有大规模的心理讲座。
六 EAP 的实施
EAP实施的一般流程
1 问题发现 ：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨询师观察，发现影响组织绩效与员工健康的问题。
2 调研与测评：就所发现问题展开调研，手段包括：访谈，测评、无干扰观察、评估问题的严重程度，是否需要进行援助。
3 援助方案确立，咨询专家，事件关键人，相关管理者与员工共同确定援助方案。
4 实施援助，按照预定方案实施援助。
5 援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈，了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
中科院心理研究所EAP中心的业务范围
1 培训 1）压力管理 2）心理调适 3）人际关系 4）个人与组织
还可以根据客户的具体情况，量身定做，修改或设计不同类型的培训课程
2 心理咨询
帮助解决婚姻情感、事业发展、亲子关系、人际交往、常见心理障碍等多方面问题心理咨询。 方式：热线 面询 个体及团体
3 心理体检
1） 亚健康状况检测
2） ERP（脑诱发电位）
3） 生理多导仪
4） 应激水平检测
4 健康管理
1） 减压室
2） 音乐治疗室
3） 生物反馈治疗
4） 眼动脱敏
5 企业内部EAP
帮助企业建立内部EAP机制，培养企业EAP服务人员，并提供长期跟踪支持。
具体服务项目
心理健康咨询：培训、咨询、个体和团体辅导、拓展训练等
职业生涯设计：帮助员工更好地将个人的发展与组织的发展有机的结合在一起
人际关系管理：协助解决工作中的人际关系管理
组织文化策略：协助建立符合企业发展目标和员工心理需求的组织文化
职业心理评估：协助人力资源部门进行最佳人岗匹配。
心理培训课程：个体压力管理、情商进阶，人际关系等企业心理培训
6 心理测评
心理健康测评
人才选拔测评
岗位适合度测评
脑功能测评
7会员式服务
企业客户
高端个人客户
设不同级别的会员，普卡、银卡、金卡等提供不同级别的服务
